Votre équipe ne comprend pas les messages clés ? Voici comment communiquer plus efficacement

En tant que leader, il vous est probablement arrivé d'expliquer votre vision et votre stratégie à vos équipes plusieurs fois, seulement pour constater que le message ne passe pas aussi clairement que vous le souhaiteriez. Cela peut être frustrant quand votre équipe ne semble pas "comprendre", même après avoir exposé ce qui vous paraît être une direction claire. La vérité, c’est que si le message ne résonne pas, il ne s’agit pas de le répéter plus fort ou plus souvent – c’est la manière dont vous le communiquez qui doit changer.

Les dirigeants opèrent souvent à un niveau de complexité qui n’est pas immédiatement visible pour leurs équipes. Tandis que vous, en tant que leader, avez accès à l'ensemble des données, des défis et des insights stratégiques, vos collaborateurs n'ont qu'une partie de ces informations. Le résultat ? Des malentendus, un manque d'alignement et de la confusion.

Dans mon expérience en tant que consultante en conduite du changement, travaillant avec des CTO, des DRH et des Directeurs de la transformation dans des entreprises du CAC 40 et des organisations en hypercroissance, j’ai souvent observé à quel point les lacunes de communication peuvent compromettre les meilleures stratégies. Voici cinq signes qui indiquent que votre style de communication de leadership pourrait avoir besoin d’une mise à jour – et ce que vous pouvez faire pour y remédier.

1. Votre équipe demande des clarifications à plusieurs reprises

Si vous vous retrouvez à répondre aux mêmes questions encore et encore, ou à clarifier des points que vous avez déjà abordés, c’est un signe que votre message ne passe pas. Cela ne signifie pas que votre équipe ne prête pas attention ; cela pourrait indiquer que le message n’est pas présenté de manière à être facilement assimilé. Les dirigeants ont tendance à surestimer à quel point leurs équipes comprennent, surtout lorsqu'il s'agit de concepts abstraits ou complexes.

Comment y remédier :

Simplifiez. Réduisez le message à ses composants essentiels. Votre équipe n'a pas besoin de comprendre tous les détails ; elle doit saisir l'essence. Trouvez des métaphores, des analogies ou des modèles simplifiés qui décomposent la complexité en éléments compréhensibles. Pensez à l’information depuis leur point de vue et traduisez-la en actions concrètes.

2. Il y a un manque d'engagement lors des réunions

Si les membres de votre équipe semblent désengagés ou que vous êtes souvent confronté à des silences lors des réunions, cela peut être un signal d’alarme. Ils pourraient ne pas se sentir assez confiants pour poser des questions, ou pire, ne pas percevoir la pertinence de votre message dans leur travail quotidien.

Comment y remédier :

Rendez votre message personnel. Adaptez votre communication au contexte spécifique de chaque équipe ou département. Expliquez comment la stratégie impacte directement leurs rôles et responsabilités. Quand les gens voient le lien direct entre la vision et leur travail, ils sont plus enclins à s'engager et à participer. Posez des questions pour créer un dialogue plutôt que de faire des monologues.

3. Vous n’obtenez pas les résultats attendus

Même après avoir partagé votre stratégie, si les résultats ne correspondent pas à vos attentes, il y a probablement un décalage entre votre vision et la compréhension qu’a votre équipe de la manière de l'exécuter. Votre équipe pourrait ne pas être claire sur les priorités ou ne pas comprendre à quoi ressemble le succès.

Comment y remédier :

Clarifiez le "pourquoi" et le "comment". Souvent, les leaders se concentrent trop sur ce qu’il faut faire, sans suffisamment expliquer pourquoi c’est important et comment y parvenir. Assurez-vous que votre équipe comprend l’objectif plus large derrière votre stratégie et comment leur travail contribue à la réalisation de cette vision. Fournissez également des étapes claires et actionnables, et planifiez des points de contrôle réguliers pour garantir l’alignement pendant l'exécution.

4. Vous remarquez de la résistance ou de l’hésitation

La résistance au changement est naturelle, mais si vous rencontrez des oppositions constantes, cela peut être le signe que votre communication ne traite pas les aspects émotionnels ou psychologiques du changement. Les équipes hésitent souvent lorsqu’elles ne se sentent pas écoutées ou comprises, ou lorsqu’elles ne sont pas pleinement convaincues de la nécessité du changement.

Comment y remédier :

Traitez l’aspect émotionnel de la communication. Le changement concerne autant la gestion des émotions que la modification des stratégies. Prenez le temps d’écouter les préoccupations et de valider les sentiments. Une transparence sur les défis à venir, combinée à de l’empathie, peut jouer un rôle clé dans la construction de la confiance et la réduction des résistances.

5. Votre équipe manque de direction unifiée

Si vous obtenez différentes interprétations de votre vision selon les personnes à qui vous parlez dans l’entreprise, c’est un signe que votre message se dilue au fur et à mesure qu’il traverse l’organisation. Dans les grandes équipes, en particulier dans des environnements à forte croissance, il est facile pour les départements de créer leurs propres récits sur ce qui est important, ce qui mène à la fragmentation.

Comment y remédier :

Communiquez souvent, mais avec clarté. Dans les organisations complexes, une seule session de communication ne suffit jamais. Répétez les messages clés à travers plusieurs canaux — que ce soit lors de réunions générales, de réunions d'équipe ou en tête-à-tête. Assurez l’alignement en réitérant constamment la même vision et la même stratégie. Encouragez les leaders à tous les niveaux à reprendre et à défendre cette clarté pour garantir un message unifié.

Étapes concrètes pour améliorer votre communication en tant que leader

1. Simplifiez et contextualisez : Distinguez les éléments essentiels de votre message et mettez-les en lien avec le travail quotidien de votre équipe. Évitez de les submerger avec la complexité.

   
   

2. Rendez-le personnel : Adaptez votre communication aux défis et opportunités uniques de chaque département. Montrez comment votre stratégie impacte directement leurs rôles.

   
   

3. Créez du dialogue, pas des monologues : Favorisez un environnement où les membres de l’équipe se sentent encouragés à poser des questions et à s’engager dans la vision. Plus ils contribuent, plus ils s’impliqueront.

   
   

4. Utilisez des étapes claires et actionnables : Assurez-vous que votre stratégie est décomposée en tâches gérables et réalisables. Veillez à ce que chaque membre de l’équipe sache à quoi ressemble le succès et comment ils y contribuent.

   
   

5. Écoutez et ajustez : Mesurez en permanence la compréhension et l’état émotionnel de l’équipe. N’ayez pas peur d’ajuster votre approche de communication en fonction des retours.

   
   

Conclusion

Une communication efficace en tant que leader ne consiste pas seulement à délivrer un message — il s'agit de s’assurer qu’il résonne, qu’il est compris et qu’il inspire à l'action. En tant que consultante en conduite du changement, travaillant avec des cadres dirigeants, j’ai vu de mes propres yeux comment de petits ajustements dans le style de communication peuvent avoir un impact profond sur l’alignement et l’exécution.

Si vous reconnaissez certains des signes mentionnés ci-dessus dans votre propre communication en tant que leader, il est peut-être temps de repenser votre approche. Je suis là pour vous aider à concevoir des messages qui non seulement clarifient votre vision, mais qui permettent également à votre équipe d’agir en toute confiance. Ensemble, nous pouvons combler l’écart entre la stratégie et l'exécution, en garantissant que votre organisation avance avec clarté, objectif et cohésion.